Términos y Condiciones de MiDupli

MiDupli es una plataforma de agentes de inteligencia artificial especializados para procesos de ventas, atención al cliente, experiencia del cliente y gestión de oportunidades.

El servicio es proporcionado por:

En estos Términos, “MiDupli”, “Dupli”, “nosotros” o “la plataforma” se refiere a la entidad identificada anteriormente.

Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio web, la plataforma MiDupli, sus agentes de inteligencia artificial, integraciones y servicios relacionados.

Al crear una cuenta, aceptar una propuesta comercial, contratar un plan, marcar una casilla de aceptación o utilizar la plataforma, el usuario declara:

• Haber leído y aceptado estos Términos.
• Tener capacidad legal para celebrar el contrato.
• Contar con facultades suficientes para actuar en representación de la empresa u organización que registra.
• Que la información entregada durante el registro es correcta y se mantendrá actualizada.

Si una persona no acepta estos Términos, no debe utilizar MiDupli.

Cuando exista una propuesta comercial, orden de servicio, contrato u otro documento particular suscrito entre MiDupli y el cliente, ese documento complementará estos Términos. En caso de contradicción, prevalecerá el documento particular respecto de la materia específicamente regulada en él.

MiDupli permite que empresas incorporen agentes de inteligencia artificial especializados en trabajos concretos, tales como:

• Atender y calificar nuevos prospectos.
• Iniciar y continuar conversaciones.
• Recopilar antecedentes proporcionados por clientes o prospectos.
• Responder preguntas utilizando el conocimiento entregado por la empresa.
• Medir la experiencia o satisfacción de clientes.
• Detectar problemas que deban escalarse.
• Reactivar conversaciones y oportunidades.
• Organizar información y ejecutar flujos previamente configurados.
• Derivar casos a personas o equipos humanos.

Cada agente puede ser configurado con un objetivo, responsabilidades, conocimiento, criterios, personalidad, reglas, límites, canales y mecanismos de escalamiento.

Las funciones efectivamente disponibles dependerán del plan contratado, las integraciones activadas y la configuración acordada con cada cliente.

MiDupli utiliza sistemas de inteligencia artificial. Por su naturaleza, estos sistemas pueden producir respuestas incorrectas, incompletas, desactualizadas, ambiguas o inadecuadas para un caso particular.

El cliente reconoce que:

• Los resultados generados por los agentes deben utilizarse considerando el contexto y los límites configurados.
• MiDupli no garantiza que todos los resultados sean exactos o estén libres de errores.
• La empresa cliente es responsable de revisar las decisiones o acciones importantes antes de ejecutarlas.
• Los agentes no deben ser considerados personas ni presentarse engañosamente como tales.
• MiDupli complementa el trabajo humano y no reemplaza la supervisión profesional cuando esta sea necesaria.

El cliente deberá establecer mecanismos de revisión y escalamiento humano para situaciones sensibles, excepcionales o de alto impacto.

El cliente debe proporcionar información correcta para registrar y administrar su cuenta.

Cada usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Utilizar contraseñas seguras.
• No compartir cuentas personales.
• Limitar los permisos de sus colaboradores.
• Informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
• Mantener actualizados los datos de contacto y recuperación.

El cliente es responsable de las actividades realizadas desde sus cuentas y de administrar oportunamente el acceso de las personas que dejan de pertenecer a su organización.

MiDupli podrá solicitar medidas adicionales de verificación cuando detecte actividad inusual o exista un riesgo de seguridad.

MiDupli puede permitir que el usuario conecte una Cuenta de Google para autenticarse o utilizar funciones relacionadas con Google Sheets u otros servicios expresamente habilitados.

Al activar la integración, el usuario autoriza a MiDupli a realizar únicamente las acciones descritas en la pantalla de consentimiento de Google y en la Política de Privacidad de MiDupli.

El usuario conserva el control de su Cuenta de Google y puede revocar el acceso en cualquier momento desde:

https://myaccount.google.com/connections

MiDupli:

• Solicitará únicamente los permisos necesarios para prestar las funciones habilitadas.
• No realizará acciones fuera de las funciones solicitadas por el usuario.
• No venderá información obtenida mediante las APIs de Google.
• No utilizará los datos obtenidos desde Google para publicidad personalizada.
• No utilizará esos datos para entrenar modelos generales de inteligencia artificial destinados a otros clientes o terceros.
• Tratará los datos de Google conforme a su Política de Privacidad y a las políticas aplicables de Google.

La integración puede verse afectada por cambios, limitaciones, interrupciones o decisiones adoptadas por Google. MiDupli no controla la disponibilidad de los servicios de Google, pero realizará esfuerzos razonables para mantener las integraciones que formen parte del servicio contratado.

Google no patrocina, certifica ni garantiza MiDupli por el solo hecho de permitir la integración.

El cliente conserva la titularidad sobre la información, documentos, instrucciones, bases de conocimiento, marcas y demás contenido que proporcione a MiDupli.

El cliente concede a MiDupli una autorización limitada, no exclusiva y vigente durante la prestación del servicio para alojar, reproducir, transformar técnicamente y procesar ese contenido exclusivamente con el propósito de:

• Proporcionar las funciones contratadas.
• Configurar y operar los agentes.
• Ejecutar las instrucciones del cliente.
• Mantener la seguridad y continuidad del servicio.
• Prestar soporte.
• Cumplir obligaciones legales.

Esta autorización no transfiere la propiedad del contenido a MiDupli.

El cliente declara que posee los derechos y autorizaciones necesarios para ingresar, conectar o utilizar dicho contenido en la plataforma.

Cuando el cliente utiliza MiDupli para interactuar con prospectos, consumidores, trabajadores, proveedores u otras personas, es responsable de:

• Contar con una base legal para tratar sus datos.
• Proporcionar los avisos de privacidad y transparencia que correspondan.
• Obtener consentimiento cuando sea necesario.
• Respetar solicitudes de acceso, rectificación, eliminación u oposición.
• Cumplir las reglas aplicables a comunicaciones comerciales.
• Evitar cargar datos innecesarios o excesivos.
• Configurar correctamente los agentes y sus límites.
• Mantener actualizada la información utilizada como fuente de conocimiento.
• Revisar que las respuestas de los agentes sean adecuadas para su negocio e industria.
• Informar claramente cuando una persona está interactuando con un sistema automatizado, cuando así lo exija la legislación o el contexto.

No se permite utilizar MiDupli para:

• Cometer delitos o infringir la legislación.
• Engañar, suplantar o defraudar a personas.
• Enviar spam o comunicaciones comerciales ilícitas.
• Acosar, amenazar, discriminar o causar daño.
• Difundir malware o código malicioso.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
• Evadir controles de seguridad o límites de uso.
• Extraer masivamente información de la plataforma.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización.
• Vulnerar derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.
• Crear perfiles ilícitos o realizar vigilancia de personas.
• Tomar decisiones automatizadas prohibidas o de alto impacto sin las garantías correspondientes.
• Procesar datos obtenidos de manera ilícita.
• Utilizar la plataforma para publicidad engañosa.
• Presentar respuestas generadas por un agente como certificaciones profesionales o garantías de resultado.

MiDupli podrá suspender o restringir una cuenta cuando existan antecedentes razonables de incumplimiento, fraude, riesgo de seguridad o daño a terceros.

MiDupli y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre:

• La plataforma.
• El software.
• La interfaz y diseño.
• Las marcas y elementos gráficos.
• Las configuraciones generales.
• Los modelos, métodos y componentes propios.
• La documentación y materiales suministrados por MiDupli.

El cliente recibe un derecho limitado, revocable, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para utilizar el servicio durante la vigencia de su contratación.

El cliente no podrá copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, distribuir, revender o explotar la plataforma fuera de lo expresamente autorizado por la ley o por un acuerdo escrito.

Entre MiDupli y el cliente, y en la medida permitida por la legislación aplicable, el cliente podrá utilizar los textos, clasificaciones, resúmenes y demás resultados generados para su organización.

Sin embargo:

• MiDupli no garantiza que un resultado pueda estar protegido por derechos de autor.
• Los resultados pueden ser similares a contenidos generados para otros usuarios.
• El cliente debe revisar que su utilización no vulnere derechos de terceros.
• MiDupli no garantiza exclusividad sobre respuestas o resultados producidos mediante inteligencia artificial.

Cada parte deberá proteger la información confidencial que reciba de la otra y utilizarla únicamente para cumplir la relación contractual.

No se considerará confidencial la información que:

• Sea de conocimiento público sin incumplimiento de estos Términos.
• Haya sido obtenida legítimamente de un tercero.
• Haya sido desarrollada independientemente.
• Deba divulgarse por orden legal o de una autoridad competente.

Cuando una divulgación sea legalmente exigida, la parte requerida procurará informar previamente a la otra, siempre que ello esté permitido.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de MiDupli, disponible en:

https://midupli.com/politica-de-privacidad/

La Política de Privacidad forma parte integrante de estos Términos.

Las funciones, límites, tarifas, moneda, impuestos, período de facturación y condiciones de pago serán los indicados en la propuesta comercial, orden de servicio o plan contratado.

Salvo que se establezca algo diferente:

• Los precios no incluyen impuestos aplicables.
• El cliente debe pagar dentro del plazo indicado en el documento comercial.
• El atraso puede provocar la suspensión del servicio.
• Los pagos efectuados no son reembolsables por períodos ya utilizados.
• Los cambios de plan o capacidad podrán modificar el precio.
• MiDupli no cambiará retroactivamente el precio de un período ya pagado.

Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, estos Términos no limitarán los derechos irrenunciables que dicha normativa reconozca.

La relación comienza cuando el cliente acepta estos Términos, contrata un plan o comienza a utilizar el servicio.

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación conforme a las condiciones del plan, propuesta comercial u orden de servicio.

MiDupli podrá suspender o terminar el servicio si:

• Existe falta de pago.
• El cliente incumple estos Términos.
• El uso representa un riesgo de seguridad.
• Existe una orden legal.
• Es necesario proteger a usuarios o terceros.
• La prestación se vuelve ilegal o técnicamente inviable.

Cuando sea razonablemente posible, MiDupli notificará previamente al cliente y le dará la oportunidad de corregir el incumplimiento.

Una vez terminada la relación:

• El cliente perderá acceso a las funciones de la plataforma.
• MiDupli dejará de ejecutar nuevos procesos para el cliente.
• Las integraciones podrán ser desconectadas.
• Los datos serán conservados o eliminados conforme a la Política de Privacidad, el contrato y las obligaciones legales aplicables.

El cliente es responsable de exportar la información que necesite antes de la terminación, utilizando las herramientas disponibles o solicitando asistencia dentro del plazo acordado.

MiDupli realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible y seguro.

No obstante, el servicio puede verse interrumpido por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Incidentes de seguridad.
• Fallos de telecomunicaciones.
• Servicios de terceros.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
• Situaciones fuera del control razonable de MiDupli.

MiDupli podrá modificar o retirar funciones cuando sea necesario para mejorar el servicio, cumplir la ley, proteger la seguridad o adaptarse a cambios de proveedores.

Si una modificación afecta sustancialmente una función esencial contratada, se informará al cliente con anticipación razonable cuando sea posible.

MiDupli puede depender o integrarse con servicios de terceros, como proveedores de nube, mensajería, autenticación, inteligencia artificial y aplicaciones empresariales.

El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propias condiciones. MiDupli no controla las modificaciones, suspensiones o fallos atribuibles exclusivamente a esos proveedores.

En la medida permitida por la legislación aplicable, MiDupli se proporciona según su disponibilidad y configuración contratada.

MiDupli no garantiza:

• Operación ininterrumpida o libre de errores.
• Resultados comerciales determinados.
• Aumento de ventas, conversión o satisfacción.
• Exactitud absoluta de todos los resultados generados.
• Disponibilidad permanente de integraciones de terceros.
• Que el servicio sustituya el criterio profesional o humano.

Ninguna demostración, estimación o proyección constituye una garantía de resultados futuros.

Nada en estos Términos excluirá responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

En la máxima medida permitida por la ley, MiDupli no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación o consecuencias derivadas de decisiones adoptadas sin la revisión razonable de los resultados generados por la plataforma.

Salvo dolo, culpa grave o una responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, la responsabilidad total acumulada de MiDupli relacionada con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Esta limitación debe interpretarse considerando la naturaleza empresarial del servicio y no afecta derechos irrenunciables que pudieran corresponder a consumidores.

El cliente será responsable por reclamaciones de terceros que resulten directamente de:

• Contenido proporcionado ilícitamente por el cliente.
• Falta de autorización para tratar datos.
• Uso de MiDupli contrario a estos Términos.
• Instrucciones ilegales entregadas a los agentes.
• Vulneración de derechos de terceros atribuible al cliente.

Esta obligación no se aplicará cuando el daño sea imputable directamente a un incumplimiento de MiDupli.

MiDupli podrá actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o funcionales.

Las modificaciones importantes serán comunicadas mediante la plataforma, el correo registrado o un aviso visible en el sitio.

Si un cambio altera sustancialmente las condiciones económicas o el alcance principal de un servicio contratado, entrará en vigor para el siguiente período de contratación, salvo que sea necesario aplicarlo antes para cumplir una obligación legal o proteger la seguridad.

El cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con:

• Administración de la cuenta.
• Seguridad.
• Soporte.
• Facturación.
• Cambios en el servicio.
• Modificaciones contractuales.

Las comunicaciones electrónicas y aceptaciones realizadas mediante la plataforma podrán servir como evidencia de la relación entre las partes, conforme a la legislación aplicable.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, salvo que:

• Las partes acuerden por escrito otro mecanismo de resolución.
• Una norma imperativa establezca otra competencia.
• Resulten aplicables derechos irrenunciables de consumidores.

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe mediante una comunicación escrita.

Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes.

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.

El cliente no podrá ceder el contrato sin autorización escrita de MiDupli. MiDupli podrá cederlo como parte de una reorganización, fusión, adquisición o transferencia de su negocio, respetando las obligaciones aplicables.

Estos Términos, la Política de Privacidad y los documentos comerciales aceptados constituyen el acuerdo entre las partes respecto del servicio.

Sitio web: https://midupli.com